13 ЛЕТ В БОРЬБЕ за нас!

Наша собеседница - ведущий специалист отдела защиты прав потребителей Елена Коникова.

- Елена Юрьевна, вы 13 лет – на страже защиты прав потребителей. Что говорит статистика о количестве жалоб?

- Количество обращений увеличивается. В 2005 году, например, в два раза было меньше жалоб по сравнению с 2006 годом. Происходит это в связи с тем, что люди больше знают о своих правах, получают больше информации. А разъяснение – наша прямая обязанность. Мы не имеем права наказать или привлечь к ответственности, только разъясняем, в этом и заключается наша помощь.

- В данный момент по какому-либо факту идет проверка?

- Поступила жалоба о продаже на рынке гнилых мандаринов и об отсутствии информации о продавцах. Специалисты отдела прав потребителей выехали на место для установления факта. Наша работа – процесс беспрерывный.

- Недавно внесены дополнения в ФЗ «Об ограничении курения табака» о запрещении розничной продажи сигарет и папирос по цене, превышающей максимальную розничную цену, указанную на каждой пачке. По табаку были выявлены случаи правонарушения?

- Были факты покупки сигарет на улице, у бабушек. Что ж, не покупайте, идите в магазины – в них правонарушений не зафиксировано. На каждой ведь пачке фабрика-изготовитель указывает максимальную розничную цену. А за правонарушение – штраф на граждан в размере от 20 до 50 «минималок», на юридических лиц – от 400 до 500 МРОТ согласно статье 14.6 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Ни курить, ни продавать не захочется…

- Легко ли доказать правоту потребителя?

- По жалобе потребителя проводится проверка, но на все должны быть конкретные доказательства. Ни один продавец не признается в присутствии хозяина в том, что он дал неверную информацию. Если это одежда, то должны быть сохранены ярлыки, ценник, чек, свойства изделия. Ведь даже если остался на ткани запах ваших духов, то изделие считается использованным и вопрос о том, не наносился ли вред изделию умышленно, уже может быть спорным.

- За столь долгий срок работы в этом отделе были ли особенно запоминающиеся случаи?

- Существует категория условно так называемых «потребителей-экстремалов», которые специально наносят вред приобретенному товару. Причем, ломают так, что ни одна экспертиза не может доказать, что сделано это умышленно. А у изделия – полгода гарантии… Это своеобразный способ мошенничества.

- Какие виды информирования потребителей существуют?

- Кроме ежедневного индивидуального консультирования специалисты отдела принимают участие в подготовке и проведении семинаров и совещаний, семь раз за истекший год выступали на радио и телевидении, проводят информационно-разъяснительную работу через «Горячую линию», публикации в городских газетах «Сургутские ведомости», «Сургутская трибуна», «Телесемь».

P.S. За время нашей 20-минутной беседы рабочий телефон Елены Кониковой звонил беспрестанно. За 20 минут: 5 звонков, 3 письменных жалобы. На каждую Елена дает грамотную, четкую разъясняющую информацию. Все ссылки на документы, статьи Закона – на память, сиюминутно. Вот что значит – ВЕДУЩИЙ специалист. Можно сказать, ведущий за собой…

Елена ЗАДОРОЖНАЯ

Фото Александра Андриенко

Другие документы рубрики Сургутский вариант: Праздник жалобной книги!