Праздник жалобной книги!

15 марта – День защиты потребителя

В осуществлении защиты прав потребителей органы местного самоуправления руководствуются статьей 44 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит: «В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей; обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей). При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг)». Кто, как и от кого защищает горожан в Сургуте – в специальной рубрике «Сургутских ведомостей».

Люди с «железными» нервами

Отдел по защите прав потребителей в Сургуте является структурным подразделением управления потребительского рынка и развития предпринимательства департамента по экономической политике Администрации города Сургута.

Объем работы – большой и требующий крепких нервов. Каждый обращающийся с жалобой выплескивает свои негативные эмоции на сотрудников отдела: попробуй объясни что-то обиженному человеку. Терпеливо, со знанием дела специалисты снова и снова разъясняют людям, как правильно, в соответствии с законодательством, поступить в том или ином случае.

«Жалобная книга»

А об объеме работы специалистов отдела говорят конкретные цифры. Так, в 2006 году в отдел по защите прав потребителей поступило 6 221 обращение (в том числе письменных – 477) на сумму 115 955 114 рублей. Вы только представьте: если в году 365 дней, а заявлений и жалоб такое количество, то сколько же в день надо успеть сделать!

По каждому обращению – консультации, предъявление потребителем требований (претензий) к продавцу (изготовителю, исполнителю). И каждая претензия потребителя была удовлетворена исполнителями в добровольном порядке.

Наибольшее количество жалоб – по купле-продаже товаров (5 053 обращения). Из них лидируют: сотовые телефоны и телефонные аппараты – 918 обращений, злектробытовые машины и приборы – 736, обувь – 683.

Часто обращаются по вопросам бытовых услуг, преимущественно по ремонту и строительству жилья (в том числе долевого строительства). Случаи обращения самые разнообразные: по услугам общественного питания, жилищно-коммунальным, пассажирского транспорта, связи, страхованию, платным медицинским услугам и прочее, и прочее, и прочее…

Тогда идем в суд!

Бывают случаи обращений в суды в защиту прав потребителей и оказания помощи потребителю в составлении и предъявлении исков. В 2006 году потребителями предъявлено 10 исков в суды. Удовлетворено четыре иска на сумму 128 984 рубля, возмещено убытков в размере 49 000 рублей, неустойки – 63 984 рубля, морального вреда – 16 000 рублей. В настоящее время с начала года два иска находятся на рассмотрении в суде.

Проверка покажет

Кроме вышесказанного, служба принимает участие в проверках хозяйствующих объектов (продавцов, изготовителей, исполнителей), в выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды и извещает контролирующие органы. Так, в прошедшем году принято участие в проверках продавцов – 229, из них по жалобам потребителей – 86, были организованы 143 плановые совместные проверки с контролирующими органами. В результате выявлено нарушений прав потребителей по жалобе – 92, в ходе плановых проверок – 137. Добровольно устранено продавцами – 218, в 11 случаях – по предписанию контролирующего органа.

Другие документы рубрики Сургутский вариант: 13 ЛЕТ В БОРЬБЕ за нас!